Asiakkaan tarpeiden määrittely
-ihon kunto
-toivomukset
-havainnointi
-tunnustelu
Kosmetologin työn suunnittelu
-tavoitteiden asettaminen
-valitut menetelmät
-tuotteiden ja välineiden valinta
Toteutus
-ihon hoito
-tuotteiden ja hoitojen myynti
Arvinoiti ja seuranta
-hoitotulos
-myyntitulos
-asiakaspalaute
-itsearviointi
-kirjaaminen
-hoidon jatkuvuus
Asiakaspalvelussa laitan itselleni tavoitteeksi sen että asiakas on aina 110% tyytyväinen lähtiessään luotani. Osaan toki olla myös itselleni armollinen, ihminen on erehtyväinen ja kaikkia ei vaan aina pysty miellyttämään. Itse pidän sanonnasta "asiakas on aina oikeassa, vaikka olisikin väärässä". Pieniin asioihin panostamalla pääsee jo pitkälle, nämä voivat kuulostaa itsestäänselvyyksiltä mutta listaan ne tähän:
-ulkoinen olemus (hyvä hygienia, siisti ja raikas meikki, puhtaat työvaatteet, hiukset kiinni jos pitkät yms.)
-tervehtiminen (asiakasta tervehditään heti, vaikka olisi jotain kesken, näin asiakas tuntee että hänet on huomattu)
- puhtaat ja siistit työtilat (hygienia!!)
-antaa asiakkaalle vinkkejä ja ohjaa häntä ihonhoidossa hoidon aikana (tällätavoin saa myös asiakasta johdateltua mahdollisten tuotteiden ostoon)
-kertoo asiakkaalle kokoajan mitä tekee vaihe vaiheelta
-muistaa asiakkaan (hyvä kikka laittaa joku pieni asia asiakkaasta muistiin esim. tämän asiakkaan kissa kuoli. Kun hän tulee uudestaan ja muistaa kysyä onko hankkinut uuden kissan asiakkaalle tulee tunne että hänet muistetaan.)
-edelliseen liittyen myös on hyvä laittaa muistiin mitä tuotteita käytit asiakkaalle (jotkut haluavat tulla vasta myöhemmin ostamaan tuotteita ja kyselevät mitä käytit silloin)
-ole aina iloinen ja ystävällinen (älä anna paineen tai kiireen näkyä kasvoiltasi, tai otteissasi. Älä tuo murheita työpaikalle)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti